Как выбрать digital-агентство: 10 вопросов

Выбирайте digital-агентство не по обещаниям, а по ответам. Перед началом работы задайте 10 вопросов: на кого оформлен рекламный кабинет, в каких цифрах отчёт, есть ли в кейсах период и результат, чьи это цифры, кто будет делать работу и что входит в цену. Нет чёткого ответа — это тоже ответ.

1. На кого оформлен рекламный кабинет?

Правильный ответ: на вас или с вашим полным доступом. Если работа прекратится, кабинет, пиксель и аудитории должны остаться у вас. У нас рекламный бюджет расходуется из кабинета клиента, поэтому движение денег вы видите сами.

2. Входит ли рекламный бюджет в цену?

Оплата услуги и рекламный бюджет — разные деньги. Разделяйте их сразу. Если вам называют одну сумму, вы не знаете, сколько уходит на рекламу, а сколько на услугу. Поэтому на нашей странице цен прямо написано, что бюджет оплачивается отдельно.

3. В каких цифрах приходит отчёт?

В отчёте должны быть количество заявок, CPL и потраченный бюджет. Охваты и подписчики — вспомогательные цифры. Попросите образец отчёта до начала работы. Если в образце только просмотры и лайки, вы будете получать то же самое. Заодно уточните, как часто приходит отчёт. Если не уверены, что такое CPL, прочитайте эту статью.

4. Есть ли в кейсах период и цифры?

В хорошем кейсе есть задача, что было сделано, период и результат в цифрах. «Продажи выросли» — это не кейс. Спрашивайте: какие месяцы, какой бюджет, сколько лидов. Кейс без цифр тоже возможен, например брендинг, но выдавать его за результат в цифрах нельзя.

5. Чьи это цифры?

Вопрос неудобный, но нужный. Результат принадлежит агентству, прошлой работе сотрудника или основателю? В таблице Meta Ads мы пишем об этом прямо: это 20 аккаунтов под управлением основателя, с источником и ограничениями. Такой же ясности просите и у других.

6. Кто именно будет работать над моим проектом?

Тот, с кем вы говорите на продаже, может не делать работу. Кто таргетолог, кто делает контент, кто снимает видео, кто отвечает на вопросы? Хорошо, когда точка контакта одна: переписка с пятью людьми съедает время.

7. Что именно входит в цену?

Если цена указана со словом «от», спросите, что к ней прибавится. Входят ли креативы? А видео? А настройка пикселя? Получите список письменно. Хорошее агентство даст такой список само.

8. Как проверяется качество лидов?

Дешёвый лид, который не покупает, в итоге обходится дорого. Будет ли агентство общаться с вашим отделом продаж и согласует ли критерий качественного лида? В кейсе Mudarris вместе с рекламой анализировали отдел продаж и систематизировали работу с заявками: качество лида зависит не только от рекламы.

9. Что будете проверять в первый месяц и как измерять?

Этот вопрос полезнее, чем вопрос о гарантии. Ответ должен быть конкретным: какая аудитория, какой креатив, какая цифра считается успехом. «Посмотрим, настроим» — не план.

10. Гарантируете ли вы результат?

Результат рекламы зависит ещё и от рынка, предложения, цены и отдела продаж. Поэтому к словам «гарантия 100%» относитесь осторожно. Мы не обещаем результат: мы говорим, что будем проверять и как измерять. Если вам обещают гарантию, уточните условия: что именно гарантируется, как измеряется и что будет, если не получится.

Как оценивать ответы?

Одно правило: чёткий ответ лучше красивого обещания. Если агентство говорит «не знаем, проверим и скажем», это не плохой знак. Плохой знак, когда уходят от вопроса или на всё отвечают «у нас большой опыт».

На практике сделайте так:

• Задайте одинаковые вопросы нескольким агентствам.
• Запишите ответы и сравните их.
• Сравнивайте не только цену, но и что в неё входит.
• Посмотрите, кто отвечает на вопросы и будет ли этот человек участвовать в работе.

Если на какой-то вопрос вам говорят «это секрет», будьте осторожны. Название клиента или точный бюджет могут быть закрыты, но способ измерения и форма отчёта секретом не бывают.

Какие ответы должны насторожить?

• «Кабинет останется у нас»: если работа прекратится, вы потеряете историю рекламы и аудитории.
• «В отчёте будут охваты и подписчики»: вы не увидите, на что ушли деньги.
• «Результат гарантирован на 100%»: без способа измерения эти слова ничего не значат.
• «Цену скажем, когда начнём»: объём и список работ нужно согласовать заранее.

Можно ли задать эти вопросы Advigo?

Да, так и сделайте. Если заранее посмотрите услуги и кейсы, разговор пойдёт быстрее. Отправьте вопросы через страницу контактов: прямо скажем, на какие ответим точно, а какие зависят от вашего проекта.